Hỗ trợ

Cần giúp đỡ, muốn báo lỗi hay góp ý? Gửi email về [email protected]. Để chúng tôi tìm đúng tài khoản, hãy ghi email hoặc số điện thoại bạn dùng để đăng nhập (không gửi mã OTP hay mật khẩu).

Câu hỏi thường gặp

Làm sao để ghép đôi với người ấy?

Mỗi người có một mã cá nhân trong app. Một người nhập mã của người kia để gửi lời mời; người kia chấp nhận trong app là hai bạn đã ghép đôi. Nếu lời mời hết hạn, chỉ cần gửi lại bằng mã hiện tại của người ấy.

Tôi làm mất hoặc không nhận được mã đăng nhập (OTP)?

Kiểm tra lại email hoặc số điện thoại đã nhập, xem cả thư mục spam, chờ khoảng một phút rồi bấm gửi lại mã. Mã chỉ dùng được một lần và hết hạn sau ít phút. Đổi điện thoại thì đăng nhập lại bằng đúng email, số điện thoại hoặc tài khoản Google/Apple/Facebook đã dùng. Vẫn không được, hãy gửi email hỗ trợ.

Làm sao để xóa tài khoản?

Trong app: Hồ sơ > Cài đặt > Xóa tài khoản. Không vào được app thì gửi yêu cầu qua email. Chi tiết ở trang Xóa tài khoản.

Tôi đã nạp Gem nhưng chưa thấy cộng?

Gem được cộng sau khi Apple hoặc Google xác nhận giao dịch, thường trong vài giây. Hãy mở lại app khi có mạng để app hoàn tất giao dịch. Sau 24 giờ vẫn chưa có Gem, gửi email hỗ trợ kèm mã đơn hàng (trong email biên nhận của Apple hoặc Google). Yêu cầu hoàn tiền xin gửi tới Apple hoặc Google theo quy trình của họ.

Tôi muốn báo cáo người dùng hoặc nội dung vi phạm?

Dùng nút báo cáo ngay trên bài đăng, hồ sơ hoặc tin nhắn trong app, và chặn người đó nếu cần. Chúng tôi xem xét báo cáo trong vòng 24 giờ.